Supportavtal
Driftsäkerhet skapar lugn och ro. Våra lösningar är designade med driftsäkerhet i fokus, men för att upprätthålla driftsäkerhet över tid krävs att de underhålls.
Vi säkerställer att krånglande teknik inte stör er dagliga verksamhet, vare sig det gäller affärskritiska installationer eller underhåll av ert företags mötesrumsteknik.
Vi är vana att arbeta i nära relation med facility management, IT-avdelning och driftpersonal. Ert Supportavtal utformas efter era specifika behov och önskemål. Vi erbjuder olika avtalsnivåer.
Vi täcker Sverige från Malmö i söder till Umeå i norr, och via vårt globala nätverk GPA kan vi erbjuda support globalt.
Vi erbjuder:
Driftavtal med övervakning
Felsökning och åtgärd på plats
Helpdesk med telefonsupport
Jourtjänst för att avhjälpa akuta
situationer
Löpande kontroller av installationer
Webbaserad ärendehantering
Varför ska man teckna ett Supportavtal hos oss?
Supporterbjudande
Med vårt supporterbjudanden får ni prioriterad tillgång till vår helpdesk, supportportal och aktuell dokumentation av er anläggning finns samlad hos oss.
Vår arbetsprocess
Vi jobbar efter ITIL:s principer gällande klassificering, eskalering och uppföljning av incidenter och problem.
Systematisk övervakning
Vi kan systematiskt övervaka er anläggning och åtgärda många fel innan användare behöver uppleva eller anmäla dem.
Uppföljningsmöten
Vi erbjuder regelbundna uppföljningsmöten där vi går igenom status för uppkomna incidenter och problem.
Versionshantering
Vi arbetar med versionshantering på programvaror och firmware och genomför uppdateringar i samråd med er för att minimera säkerhetsrisker och problem.
Kvalificerad personal med rätt kompetens
Vi har branschens bästa tekniker som löpande utbildas i de programvaror och produkter de arbetar med.
Med ett Supportavtal hos oss kan du känna dig trygg!
Supportportalen
På vår moderna supportportal så kan ni dygnet runt få hjälp med:
Ärendehantering
Skapa ärenden, följ och se status och historik.
Rums- och salsöversikt
Alltid aktuell information om serviceintervaller, apparater, kostnader etc.
Dokumenthantering
Få tillgång till instruktioner och rapporter.