Supportaftaler
Driftsikkerhed skaber ro i sindet. Vores løsninger er designet med pålidelighed i tankerne, men for at opretholde driften af installationer over tid skal de vedligeholdes.
Vi sikrer, at fejlramt udstyr ikke forstyrrer jeres daglige drift, uanset om det drejer sig om forretningskritiske installationer eller vedligeholdelse af din virksomheds AV-installationer og udstyr.
Vi er vant til at arbejde tæt sammen med Facility Management, IT-afdelinger og teknisk personale. Jeres supportaftale bliver designet efter jeres specifikke behov og ønsker. Vi tilbyder forskellige kontraktniveauer.
Vi dækker hele Danmark (og Sverige), og gennem vores globale netværk GPA kan vi tilbyde global support.
Vi tilbyder:
Driftsaftale med overvågning
Fejlfinding og afhjælpning på stedet
Helpdesk med telefonsupport
Vagttjeneste til afhjælpning af nødsituationer
Løbende kontrol af installationer
Webbaseret sagsstyring
Hvorfor bør man lave en supportaftale med os?
Supporttilbud
Med vores supporttilbud får du prioriteret adgang til vores helpdesk og supportportal, og dokumentationen for hele din installation opbevares hos os.
Vores arbejdsproces
Vi arbejder efter ITILs principper for klassificering, eskalering og opfølgning på hændelser og problemer.
Systemovervågning
Vi kan systemovervåge dit anlæg og rette mange fejl, før brugerne oplever eller rapporterer dem.
Opfølgningsmøder
Vi tilbyder løbende opfølgningsmøder, hvor vi gennemgår status på hændelser og problemer, der er opstået.
Versionshåndtering
Vi arbejder med versionsstyring på software og firmware og udfører opdateringer i samråd med dig for at minimere sikkerhedsrisici og problemer.
Kvalificeret personale med rette kompetencer
Vi har branchens bedste teknikere, som løbende uddannes i den software og de produkter, de arbejder med.
Med en supportaftale hos os kan du føle dig tryg!
Supportportalen
På vores moderne supportportal kan du døgnet rundt få hjælp med:
Sagsbehandling
Opret sager, følg og se status og historik.
Installationsoversigt
Altid opdaterede oplysninger om serviceintervaller, udstyr, omkostninger osv.
Dokumenthåndtering
Få adgang til instruktioner og rapporter.